Xidmət: Peşəkar Call Center və SMM idarəetməsi Təsvir: - Müştəri xidmətləri üçün tam həll: daxil olan/çıxan zənglərin cavablandırılması, sorğuların qeydiyyatı, məlumatlandırma, yönləndirmə və geri zənglərin təşkili. - Operatorlar: mehriban ünsiyyət, düzgün diksiya, sürətli və dəqiq cavablandırma, skriptlərlə və CRM sistemləri ilə işləmə bacarığı. - Dəstək kanalları: telefon, messencer və sosial şəbəkələr üzrə yazılı və səsli dəstək. - Hesabatlılıq: gündəlik/haftəlik zəng statistikası, müraciətlərin kateqoriyalaşdırılması, SLA izlənməsi. - SMM xidməti: sosial şəbəkə səhifələrinin yaradılması və idarə olunması, kontent planı, post və storilər, rəy və şərhlərin moderasiyası, hədəflənmiş auditoriya ilə ünsiyyət. - Skript və FAQ hazırlanması: biznes spesifikasına uyğun danışıq ssenariləri, tez-tez verilən sualların bazası. - Keyfiyyətə nəzarət: zənglərin monitorinqi, qiymətləndirmə formaları, xidmət səviyyəsinin davamlı yaxşılaşdırılması. - İntegrasiyalar: CRM, helpdesk və chatbotlarla əlaqələndirmə imkanı. - İş saatları: müştəri tələbinə uyğun çevik qrafik (iş günləri, həftəsonu və pik saat örtüyü konfiqurasiyası). - Dil dəstəyi: Azərbaycan və rus dillərində ünsiyyət (əlavə dillər tələbdən asılı). Uyğunluq: - E-ticarət, xidmət sektoru, təhsil, klinikalar, çatdırılma və rezervasiya mərkəzləri, korporativ və KOB biznesləri üçün.